Como hacer un servicio de Call Center desde casa

Un servicio de atención telefónica ha existido durante muchos años. Las empresas comenzaron a ofrecer sus productos llamando a posibles clientes.

En la actualidad, las grandes compañías tienen oficinas dedicadas a contactar con los clientes y brindarles atención personalizada para cualquier consulta. Sin embargo, ¿qué sucede con las pequeñas empresas que no pueden invertir en grandes espacios y equipos para contactar a sus clientes? Existe la opción de colaborar con centros de atención telefónica desde casa.

¿Qué significa trabajar en un centro de atención telefónica desde casa?

En este servicio, el empleado no necesita desplazarse a una oficina ni utilizar el equipo del propietario del negocio, sino que realiza todas las tareas desde su propio hogar. Al igual que en un trabajo de oficina, tendrá instalado el software necesario y una programación de llamadas que debe realizar, además de recibir un salario por su trabajo cumplido, todo ello sin tener que salir de casa. Además, también podría ofrecer sus servicios de forma independiente para varias empresas en distintos horarios del día.

Cómo crear su propio negocio de atención telefónica desde casa

A continuación, se presentan 5 consejos para establecer su propio centro de llamadas en casa.

Encuentre su espacio de trabajo.

Es necesario encontrar un área en su hogar donde pueda dedicarse a su nuevo negocio de atención telefónica. 

Sin un espacio adecuado, las llamadas se verán interrumpidas por el llanto de su bebé, el sonido del timbre o los ladridos de su perro. Todos estos factores tienden a alejar a posibles compradores.

Para la mayoría de las personas, este espacio de trabajo puede ser un dormitorio, un garaje adaptado o incluso una oficina en casa, si tiene la suerte de contar con una.

Asegúrese de contar con una computadora adecuada.

No es necesario que tenga el último modelo con la CPU más rápida, pero debe ser confiable. Una opción viable es tener una computadora más antigua como respaldo en caso de que algo le suceda a su computadora principal. Lo más importante es que esta computadora cuente con una conexión a Internet estable.

Descargue el Software necesario y familiarícese.

Puede utilizar algunos software para hacer llamadas, entre ellos, el más conocido es Skype es gratuito para descargar y puedes hacer y recibir llamadas. Skype ofrece unos planes pagados, pero la mayoría son aún menos costosos que una línea fija regular.

Debes usar Skype con un auricular e intentar hacer y recibir llamadas para que sepa qué esperar. Durante esta prueba debe escuchar la calidad de la llamada y la rapidez con la que funciona todo.

Utilice SkypeIn para cada cliente.

Dado que lo más probable es que comience su centro de llamadas en casa por tener unos pocos clientes diferentes y reciba llamadas de cada cliente diariamente, tendrá que saber cómo contestar el teléfono. SkypeIn le permite tener un número de teléfono para cada cliente. De esta manera sabrá a qué cliente está respondiendo antes de contestar el teléfono. Skypein permite generar un número local, esta disponible en algunos países como Chile, Estados Unidos y México.

Encuentre a sus clientes.

Esta parte del proceso es la más difícil. Tendrá que ponerse en contacto con personas directamente y consultar sitios web freelance diariamente. Estos clientes pueden ser difíciles de encontrar, pero una vez que encuentre uno, sabrá cómo encontrar más para su centro de llamadas en casa.

Muchas veces puede encontrar empresas que buscan contratar a los consultores de centro de llamadas que están dispuestos a trabajar desde casa. Eso les ahorra dinero y tendrá la libertad de trabajar desde tu casa.